all4you

Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 9 września 2026 r.

Na tej stronie znajdziesz praktyczne zasady zwrotów i reklamacji w sklepie all4you. Pełne zasady określa Regulamin sklepu. Poniższe informacje nie ograniczają praw, których nie można wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów.

Dane do zgłoszeń i zwrotów

all4you Małgorzata Pilarczyk
ul. Siewna 23 lok. 38
31-231 Kraków
e-mail: all4you.krakow@gmail.com
tel.: +48 601 750 592

Zwrot przy zakupie na odległość

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.
  2. Przy zakupie pojedynczego produktu termin biegnie od dnia jego otrzymania przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Dla jednej umowy obejmującej produkty dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą na dane podane wyżej. Możesz użyć formularza zamieszczonego na końcu strony, ale nie jest to obowiązkowe.
  4. Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
  5. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem, chyba że taki sposób został wcześniej wyraźnie uzgodniony ze Sprzedawcą.
  6. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Dla sprawnej identyfikacji przesyłki warto dołączyć numer zamówienia i dane kupującego.

Zwrot pieniędzy

  1. Sprzedawca zwróci otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Dopłata do droższego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi.
  4. Pieniądze są zwracane tym samym sposobem, którego użyto przy płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
  5. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania – tak jak można byłoby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
  6. Oryginalne opakowanie ani metka nie są samodzielnym warunkiem skutecznego odstąpienia. Jeżeli jednak ich uszkodzenie lub usunięcie rzeczywiście obniży wartość produktu, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o wykazane zmniejszenie wartości.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktu wykonanego z własnym tekstem, imieniem, datą, zdjęciem, logo, grafiką albo indywidualną kompozycją.

Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru lub gotowego wzoru nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli produkt nie został przez to wykonany według indywidualnej specyfikacji. W zamówieniu zawierającym produkty standardowe i personalizowane wyjątek dotyczy wyłącznie produktów rzeczywiście personalizowanych.

Wyłączenie prawa zwrotu bez przyczyny nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt personalizowany jest niezgodny z umową, na przykład wykonano inny tekst niż zaakceptowany w projekcie.

Reklamacja produktu niezgodnego z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że termin przydatności produktu jest dłuższy.
  2. Reklamację wyślij e-mailem lub pocztą na dane podane na początku strony. Podaj opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania i dane pozwalające zidentyfikować zakup. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale nie są obowiązkowe, jeżeli nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
  3. Paragon nie jest obowiązkowy. Zakup można wykazać także potwierdzeniem zamówienia, płatności lub innym dowodem.
  4. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może wybrać drugi sposób, gdy wybrany przez Ciebie jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić naprawy i wymiany.
  5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Udostępniasz reklamowany produkt, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt lub uzgadnia bezpłatny sposób odesłania.
  6. Możesz żądać obniżenia ceny albo – przy istotnym braku zgodności – odstąpić od umowy, gdy występuje przypadek przewidziany prawem, między innymi gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie wykonał jej prawidłowo, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie.
  7. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym prawem.

Uszkodzenie przesyłki warto udokumentować przy odbiorze zdjęciami lub protokołem przewoźnika. Brak protokołu nie odbiera Konsumentowi prawa do reklamacji.

Gwarancja a odpowiedzialność Sprzedawcy

Jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja producenta albo innego gwaranta, jej warunki są wskazane w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową. Kupujący sam wybiera podstawę reklamacji; Sprzedawca nie może narzucić skorzystania z gwarancji zamiast praw ustawowych.

Zakupy firmowe B2B

Klient biznesowy, który nie jest przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie ma ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Zwrot niewadliwego produktu wymaga wcześniejszej, wyraźnej zgody Sprzedawcy. W relacji B2B rękojmia jest wyłączona na zasadach opisanych w Regulaminie. Klient biznesowy powinien zbadać towar po odbiorze i zgłosić widoczne uszkodzenia, braki lub pomyłki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Formularz nie jest obowiązkowy.

Adresat:
all4you Małgorzata Pilarczyk
ul. Siewna 23 lok. 38
31-231 Kraków
e-mail: all4you.krakow@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

……………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………..

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………….

Numer zamówienia (opcjonalnie): …………………………………………………..

Data: ………………………………     Podpis (tylko dla wersji papierowej): ………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Pomoc w sporze konsumenckim

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu. Informacje i wykaz właściwych podmiotów są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca poinformuje na trwałym nośniku, czy zgadza się na udział w konkretnym postępowaniu pozasądowym.